Tutorial Compra Online: Asos

Y como lo prometido es deuda y yo siempre cumplo lo que prometo, aquí les tengo el primer tutorial de compras online que dije que iba a preparar. Vamos a comenzar por Asos porque por estos días tiene envíos gratis a todo el mundo, por lo que les conviene a todas, tanto como a mi, comprar ahí. Además les paso el dato que tienen muchas cosas en SALE, asi que más conveniente imposible!!

Asos es una de mis tiendas online favoritas porque tiene ropa de diferentes estilos y ya comprobé con cosas que encargué que son buenas prendas, bien confeccionadas y de calidad promedio.

Bueno, basta de bla bla y empecemos. Lo primero es registrarse en la página. Si tienen problemas para ver las fotos, porque son muy chicas o algo, pinchenla encima y se les va a agrandar en una ventana aparte.

1.Sign in (aquí se registran y crean su usuario)

 

Bueno, aquí llenan con todos sus datos, desde lo básico como nombre, apellido, nombre de usuario, email y contraseña. A medida que van registrando sus datos apretan abajo donde dice "next" y pasan a llenar los datos siguientes.

Quiero partir explicandoles algo. En todos los sitios te piden Billing Adress (dirección de cobro, osea donde llega la cuenta de la tarjeta de crédito) y Shipping Adress (dirección de despacho, osea donde van a dejarte el paquete). Aquí por lo general pueden poner la de sus casas en ambas partes, o si algunas de ustedes viven solas y no hay nadie que reciba el paquete, pueden poner en Shipping Adress la dirección de sus trabajos por ejemplo. Yo en lo personal siempre pongo la de mi casa en las dos, porque si no hay nadie te dejan una carta para que tu misma vayas al correo a buscarlo. Pero, tengo amigas que ponen la de sus trabajos y también llega, asi que no se asusten que llega igual!!!

Preocúpense de dar el máximo de datos posibles, (háganle la vida fácil al cartero por favor!!), incluso el "postal code" o código postal. Si no saben cuál es el código de su casa, se meten aquí , que es la página de correos de chile y con su dirección lo averiguan.

Luego y por último tienen que poner los detalles de su tarjeta de crédito. Aquí es donde les entra el miedo, verdad?? Tranquilas!! las páginas gringas por lo general trabajan con sistema de pago seguro, donde sería casi imposible que alguien les clonara la tarjeta. Yo he comprado muchas veces así y no pasa nada. El único lugar donde les sugiero que tomen Paypal (sistema de pago seguro) es en Ebay, pero eso es otra historia y no tiene nada que ver con Asos.

Bueno, una vez que dicen qué tipo de tarjeta es (visa, mastercard, etc) ponen todos los números que salen adelante de la tarjeta, donde aparece su nombre. Y establecen esa tarjeta como "default payment method", osea método de pago por defecto. Esa tarjeta que inscribieron es con la que van a pagar cada vez que compren.

Una vez que ya llenaron todos los datos empieza la diversión!!!

Se van a vitrinear y a seleccionar qué cosas les gustan. 

2. Shopping bag (bolsa de compras)

 

 

Primero conviertan a dólares los precios. Eso lo hacen cambiando el peso donde sale la banderita inglesa arriba a la derecha, seguramente les aparece en libras, ahí pueden cambiarlo a dólares que es más fácil para cuando tengan que hacer el cálculo a pesos chilenos. 

Ahora, la elección. En este caso yo seleccioné un vestido. Seleccionan el color (que a veces viene en diferentes colores) y la talla. Aquí es donde les entra el pánico denuevo cierto??? jajajajaja....tranquilas!! Les doy 2 opciones para saber qué talla son en Asos.

1. Vayan a Topshop y pruébense las tallas de ahí, porque Asos es tienda inglesa por lo tanto las tallas de Topshop son exactamente las mismas!! Por ejemplo, yo en Topshop soy talla de polera 6 (S chileno) y en pantalon a veces soy 8 ó 10 (38 chileno).

2. Fíjense al lado de donde seleccionan la talla un botón que dice "size guide". Lo apretan y les aparece el siguiente cuadro.

Aquí bajan y buscan la talla de lo que quieran saber, si es ropa se van a "clothes" y ahi aparece en centímetros cada parte del cuerpo. Por ejemplo yo de cintura soy 63, entonces me fijo qué talla equivale a esos centímetros, se entiende?? Lo más fácil es que agarren una huincha de medir y se midan. Cuando saben sus cetímetros, es mucho más fácil!

 

Ya con la talla seleccionada, apretan "Add to bag" y verán como les aparece a la derecha arriba (como en la foto) que el vestido se les metió a la bolsa.

Este es el paso que repiten con cada cosa que les guste! Una vez que ya vitrinearon todo lo que les gustó, se van ahí arriba a la derecha y apretan donde dice "bag/saved"

Van a ver todo lo que seleccionaron y van a ver el total (aquí es donde se dan cuenta que son demasiadas cosas jajajajaj). Si no quieren todo, es tan simple como apretar "remove" en cada item o simplemente "save for later" y queda ahí guardado mientras haya stock. Obviamente si se demoran mucho en comprarlo ellos no lo van a reservar toda la vida, en ese caso corren el riesgo de que las cosas queden fuera de stock!

 

 Ya con las cosas que están decididas a comprar, viene el paso final.

3. Pay Securely Now (Pagar de forma segura ahora)

 

Después que apretan ese botón naranjo que dice "pay securely now" les va a aparecer la info que Asos necesita para enviarles sus cosas. Aparecen sus datos (les aconsejo leer todo para que se aseguren que cada dato está bien escrito), su billing y shipping adress y la tarjeta, el número, etc.

Si está todo Ok, apretan para el paso siguiente.

Aparece "Confirm and Pay", les dan un detalle de lo que están comprando (revisen las tallas, colores, etc). Aparece la dirección y seleccionados billing y shipping.

 

Más abajo y como paso final les piden que ingresen un dato más de la tarjeta. Este número es de 3 dígitos y está en la parte de atrás de la tarjeta, en la parte blanca al final de donde sale el numero completo que también aparece adelante. Acuerdense, son 3 dígitos y están como aparte de todo.

Ingresan ese número y apretan donde dice "Place your order".

OJO! Que una vez que apretan ese botón la compra ya está hecha y no pueden arrepentirse!!! asi que antes de apretarlo, mejor estén seguras 100%!!!!

4. Confirmación

Si estaban seguras y apretaron el botón "Place your order" entonces les va a aparecer la siguiente imagen, donde les dice que su compra fue hecha y les entrega el número de orden.

A los 2 minutos les va a llegar un mail (al mail que ustedes inscribieron) con la confirmación del pago, el detalle de lo que compraron y el número de orden.

Consejos prácticos

1. Nunca borren ese mail que les llegó, porque la única forma de poder reclamar el paquete si no ha llegado es con el número de orden.

2. Traten de no pasarse de los 150 dólares porque suelen cobrar impuestos.


¿Qué hago si no me llega el paquete?

Primero, esperen al menos 1 mes. Siempre dice que se va a demorar entre 10 y 14 días pero eso JAMÁS ha pasado. Siempre llegan al mes o pasado el mes (incluso mes y medio). Asi que con Asos lo más probable es que van a tener que seguir todo este protocolo.

Bueno, si no les llega el paquete en más de 1 mes, tienen que ir al mail donde estaba el número de orden y ahí aparece un link que las lleva a Asos a la parte de servicio al cliente. Ustedes entran ahi en la página y seleccionan la opción "where is my order?", explican lo que les pasó y al minuto van a recibir un mail de Asos diciendoles que recibieron su mail, que se queden tranquilas y que pronto les van a dar una respuesta.

En 24 horas Asos les manda 3 tipos de respuesta:

1. "Hemos tenido una demora en todos los paquetes, si su paquete se ha demorado 2 semanas, espere 10 días más por favor que puede estar por llegar, si esta respuesta no le sirve, responda este mail"

Si ustedes llevan 1 mes esperando entonces responden ese mail, desde su mismo mail y le dicen "llevo 1 mes esperando, qué onda!"

Ahí, Asos les va a responder:

2."Lamentablemente podemos confirmar que su paquete está perdido, asi que le volveremos a mandar su orden"

Aquí ustedes se bajonean y odian al mundo, pero oh wait!! Tengo amigas a las que les ha llegado 2 veces las cosas!!! Pasa que en Chile el correo y las aduanas son un poco lentas, entonces no es que las cosas se pierden (que se pierdan es raro), sino que solo se demoran mucho!!

La otra respuesta (esta me gusta mucho a mi) es:

3. "Lamentablemente podemos confirmar que su paquete está perdido y como sus productos están fuera de stock, le devolveremos su dinero. Por favor espere 10 días a que se le devuelva en su tarjeta de crédito"

Aquí se bajonean y chaaaaanchaaaaan!!! Hoy mismo me llegó un paquete que se suponía se había perdido y que como no había más, me devolvieron la plata. Resultado?? Pantalón gratis!! (ya se los voy a mostrar!!). Se demoró casi 2 meses!! pero fue practicamente un regalo asi que no importa nada la demora, no??

Para que se queden tranquilas quiero que entiendan una cosa. Los gringos y los ingleses son los reyes del servicio al consumidor. Ustedes difícilmente van a salir perdiendo con ellos, porque a ellos sí les importa perder clientes, entonces hacen de todo para que ustedes sean felices. Por eso si las cosas no llegan o algo, manden un mail que SIEMPRE les van a dar una respuesta. Prefieren mandar 10 veces las cosas que perderlas como clientas.

Lo otro, cuando les devuelvan la plata, no es que se les va a devolver a su cuenta corriente. La plata que vuelve, queda como saldo a favor en la tarjeta. Entonces por ejemplo si se les devolvió 80 dólares y la próxima vez que compren algo por internet, ese algo cuesta 120. Ustedes terminarán pagando sólo 40 dólares, entienden??

Acuérdense que Asos tiene envíos gratis por un tiempo limitado, no es siempre!!! Después el precio del envío va a depender de la cantidad de cosas y el peso que lleven.

El paquete les va a llegar con el cartero, igual como les llegan las cartas a la puerta de su casa. La única forma de que no llegue, es que no haya habido nadie en casa y ahi te dejan un papel avisandote que vayas al correo de tu comuna, o que te llegue una carta que te diga que vayas al correo a buscarlo porque de aduana te cobran impuestos. Si les pasa esto, lo que tienen que hacer es ir al correo de su comuna (o de donde diga el papel que vayan) y pagan en efectivo el impuesto (suele ser el 19% del monto total), sino no se pueden llevar el paquete. Fome, pero pasa a veces. Yo creo que bajo los 150 dólares no hay problema, al menos a mi sólo me han cobrado cuando es sobre 150!!

Bueno chicas, espero les haya servido, créanme que dediqué un buen tiempo a hacer este tutorial, y me di una lata enormeeee jajajaja, pero creo que vale la pena. Entiendo que la ropa en Chile es bien fome y que las cosas que uno puede traer de afuera tienen un valor emocional tremendo. Mucha suerte a todas las que se atrevan y a las que no, les digo que confíen!

Suerte con sus compritas, cuéntenme si lo hicieron y cómo les fue, si les llegó o no el paquete, en cuánto tiempo les llegó, etc.

Si necesitan preguntarme algo más, aquí estoy!!!

Besos a todas!!!!